投诉与普通差评分开记录：每起投诉需核验真实服务关系，商家有正式回应机会，处理过程按案件公示。
投诉处理流程
1
提交并核验
提供服务凭证，平台核验服务关系（凭证不公开）
2
商家正式回应
商家在 10 天内回应，回应与陈述并列公示
3
补充与协商
消费者可补充一次；双方可线下协商解决
4
结果公示
已解决 / 部分解决 / 未解决 / 有争议，长期可查
状态说明：已解决商家已回应有争议未解决
维修后再次漏水已核验服务关系
服务类别：水管维修 · 服务时间约 2026年5月下旬
陈述已公开 · 商家已回应 · 消费者已补充 · 双方各执一词
有争议2026年6月14日 提交
上门时间推迟未提前通知已核验服务关系
服务类别：马桶维修 · 服务时间约 2026年3月
商家道歉并退还上门费 · 消费者确认解决
已解决2026年3月20日 提交
报价与账单不一致已核验服务关系
服务类别：下水疏通 · 服务时间约 2025年11月
核验发票差额 $85 · 商家退还差额 · 消费者确认解决
已解决2025年11月8日 提交
投诉 ≠ 差评
差评是主观体验，投诉是需要处理的具体争议（收费、损坏、未履约等）。投诉计入独立记录，不直接改变星级。
双方都有表达权
这里不是单方面的投诉墙。消费者陈述、商家回应、平台核验的事实并列展示，结论由读者自行判断。