投訴與普通差評分開記錄：每起投訴需核驗真實服務關係，商家有正式回應機會，處理過程按案件公示。
投訴處理流程
1
提交併核驗
提供服務憑證，平台核驗服務關係（憑證不公開）
2
商家正式回應
商家在 10 天內回應，回應與陳述並列公示
3
補充與協商
消費者可補充一次；雙方可線下協商解決
4
結果公示
已解決 / 部分解決 / 未解決 / 有爭議，長期可查
狀態說明：已解決商家已回應有爭議未解決
維修後再次漏水已核驗服務關係
服務類別：水管維修 · 服務時間約 2026年5月下旬
陳述已公開 · 商家已回應 · 消費者已補充 · 雙方各執一詞
有爭議2026年6月14日 提交
上門時間推遲未提前通知已核驗服務關係
服務類別：馬桶維修 · 服務時間約 2026年3月
商家道歉並退還上門費 · 消費者確認解決
已解決2026年3月20日 提交
報價與帳單不一致已核驗服務關係
服務類別：下水疏通 · 服務時間約 2025年11月
核驗發票差額 $85 · 商家退還差額 · 消費者確認解決
已解決2025年11月8日 提交
投訴 ≠ 差評
差評是主觀體驗，投訴是需要處理的具體爭議（收費、損壞、未履約等）。投訴計入獨立記錄，不直接改變星級。
雙方都有表達權
這裡不是單方面的投訴牆。消費者陳述、商家回應、平台核驗的事實並列展示，結論由讀者自行判斷。